予約システム、Web問診導入についてのお知らせ

当院では、患者様の大切なお時間を守り、より質の高い医療を提供するため、新たに2つのデジタルシステムを導入することを決定いたしました。

これまで「待ち時間が長くて予定が立てづらい」「待合室での混雑が不安」「診察前に症状をうまく伝えられるか心配」といったお声をいただいておりました。これらの課題を解決し、すべての世代の患者様にとって「優しく、スムーズなクリニック」を目指します。

1. 導入する2つのシステムについて

今回導入するのは、予約を便利にする**「Wakumy（ワクミー）」と、診察前の聞き取りをスムーズにする「SymView（シムビュー）」**です。

① 予約システム「Wakumy（ワクミー）」とは？

スマートフォンやパソコンから、24時間いつでも診察の予約や空き状況の確認ができるシステムです。

【用語解説】予約システム 銀行やレストランの予約と同じように、自分の順番や時間を事前に確保する仕組みです。これまでは来院順でしたが、これからは「ネットで枠を確保」できるようになります。

② Web問診システム「SymView（シムビュー）」とは？

これまで来院してから紙に記入していた「問診票（もんしんひょう）」を、ご自身のスマホなどで事前に入力できるシステムです。

2. システム導入によって変わること（患者様のメリット）

システムを導入することで、具体的に以下のような変化が期待できます。

◆ 待ち時間のストレスが軽減されます

予約システムにより、ご自身の診察予定時間が明確になります。また、Web問診を事前に済ませておくことで、受付から診察までの事務手続きが大幅に短縮されます。

◆ 待合室での感染症リスクを抑えられます

院内での滞在時間を短くできるため、他の患者様との接触機会を減らすことができます。特に風邪が流行する時期や、小さなお子様・ご高齢の方にとって、より安全な環境を提供できます。

◆ 症状を正確に医師に伝えられます

「先生の前だと緊張して、伝えたいことを忘れてしまう」という経験はありませんか？Web問診なら、ご自宅でリラックスしながら、時間をかけて症状を入力できます。写真の添付機能などもあり、言葉で伝えにくい皮膚の症状なども共有しやすくなります。

◆ 24時間いつでも操作可能です

当院の診療時間外（深夜や早朝）であっても、思い立った時にその場で予約を入れることができます。

3. 具体的なご利用方法（ステップガイド）

難しい操作は必要ありません。以下の3つのステップで完了します。

ステップ1：予約をとる（Wakumy）

当院ホームページの「ネット予約」ボタンをクリックします。
希望するメニュー（内科診察、予防接種など）と、ご希望の日時を選択します。
お名前や連絡先を入力して予約を確定させます。
- ポイント： 一度登録すると、次回からは入力がさらに簡単になります。

ステップ2：問診に答える（SymView）

予約完了画面、または完了メールに表示される「Web問診に進む」ボタンを押します。
画面に表示される質問（「今日はどうされましたか？」など）に、選択肢を選んだり文字を入力したりして答えていきます。
最後に送信ボタンを押せば完了です。
- ポイント： 来院してから書く手間がなくなります。

ステップ3：来院・受付

予約時間に当院へお越しください。
受付で「Web問診済みです」とお伝えいただくと、スムーズにご案内できます。

4. よくあるご質問（Q&A）

新しい仕組みに対して、不安や疑問を感じる方もいらっしゃるかと思います。代表的なものにお答えします。

ご質問	回答
スマホを持っていない場合はどうすればいい？	ご安心ください。お電話での予約も引き続き受け付けております。
操作が途中でわからなくなったら？	受付スタッフが丁寧にお手伝いいたします。来院時に「やり方がわからなかった」とお気軽にお声がけください。
個人情報のセキュリティは大丈夫？	はい。どちらのシステムも、最新の暗号化技術を用いて厳重に管理されています。医療情報が外部に漏れることはございませんので、ご安心ください。
予約なしで行っても診てもらえますか？	予約優先となりますが、随時対応いたします。ただし、予約の方の間にご案内するため、待ち時間が長くなる可能性があることをご了承ください。

5. 私たちが目指す、新しい医療のかたち

私たちは、「一番身近で頼りになる医療機関」でありたいと考えています。

これまでの医療現場では、どうしても「待つのが当たり前」という風潮がありました。しかし、お仕事や家事、育児に忙しい皆様にとって、1時間はとても貴重な時間です。また、体調が悪い中、硬い椅子に座って長時間待つことは、それ自体が大きな負担となります。

デジタル技術を導入することは、単なる効率化ではありません。「患者様が一番辛い時間を少しでも短くすること」、そして**「診察室で医師と向き合う時間をより濃密にすること」**こそが、私たちの真の目的です。

事務作業をシステムに任せることで生まれた「時間のゆとり」は、スタッフが患者様一人ひとりと向き合い、より丁寧なケアを行うために使わせていただきます。

6. 運用開始日のお知らせ

システム導入日： 2026年2月2日（火曜日）より
事前のテスト運用： 2025年12月より、一部の窓口で先行して開始します。

導入当初は、操作に不慣れな点があり、皆様にご不便をおかけすることもあるかもしれません。スタッフ一丸となってサポートさせていただきますので、何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

皆様の健康を支えるパートナーとして、これからも進化し続ける稲沢クリニックをよろしくお願いいたします。